よくある質問

ご注文について

Q. 商品購入から到着まで何日かかりますか？

ご注文いただいた商品の在庫がある場合は、土曜、日曜、祝日を除いて３営業日以内に発送させていただきます。

 

Q. 送料はかかりますか？

ご購入金額が税込3,500円以上の場合、送料は無料とさせていただきます。(北海道・沖縄は別途料金頂戴いたします)
各地への送料は重量によって異なりますので、詳細は以下の送料一覧をご覧ください。
>送料一覧

 

Q. 支払いはどのような方法がありますか?

クレジットカード、銀行振り込み(楽天銀行)、代金引換、Apple pay、Google payでのお支払いができます。

Q.日時指定はできますか？

はい、可能です。日程のご指定は確実にお届けできるように、ご注文日から７日以降の日程からお選びいただきます。

 

Q. 届いた商品の返品・交換はできますか？

〈商品に不備・誤配送の場合〉
すぐに返品・交換の対応をさせていただきます。〔お問い合わせフォーム〕よりご連絡ください。お手数ですが、品質向上の為着払いにて弊社まで商品をお送りくださいますようお願いいたします。

〈お客様ご都合の場合〉
商品到着より７営業日以内、未開封のものに限り対応させていただきます。
「お問い合わせフォーム」からご連絡の上、納品書と商品をご返送いただき、確認でき次第返金の対応をさせていただきます。尚、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

 

Q.領収書の発行はできますか？

注文の際「備考欄」に領収書希望とご入力ください。
注文後にご入用の場合、お手数ですが〔お問い合わせフォーム〕よりご連絡ください。

 

ギフトについて

Q.紙袋はついていますか？

１本づつの単品用ギフトラッピングをお選びいただいた場合、１本用の紙袋をおつけいたします。
贈答用箱入りをご購入の場合、紙袋は基本的におつけしておりません。
ご入用の場合は、カート画面にある備考欄にご記入お願いいたします。

 

Q.違う住所へ配送できますか？

はい、もちろん配送させていただきます。ご購入の際、最初にお届け先住所（相手様のご住所）を入力の後、次のページにて【違う請求先住所を使う】という選択項目をチェックし、ご自身のご住所を入力、という流れになりますのでお間違いのないようにお願いいたします。

※送り主と配送先のお名前が異なる場合は、ギフト包装ではない場合も念のため金額が記載した納品書とThankyouレターはお入れしておりません。
お手数ですが、ご入用の場合はご購入の際の備考欄にご記入、または〔お問い合わせフォーム〕までご連絡お願いいたします。

 

Q.ギフトの場合、金額記載の納品書は入りますか？

ギフトラッピングをお選びいただいた場合、金額記載の納品書はお入れいたしません。（同住所でも念のためお入れしておりません）
金額や数量を明記した納品書をご入用の場合は、ご購入の際の備考欄にご記入、または〔お問い合わせフォーム〕までご連絡お願いいたします。

 

 

その他

Q.カスタマーサポートの営業時間は？

営業時間は平日9:00～17:00です。（土日祝日は休業）
誠に勝手ながら、休業日にはお問い合わせ等対応いたしかねますので予めご了承ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度お知らせいたしますのでご確認ください。

 

その他、ご質問などございましたら〔お問い合わせフォーム〕までご連絡ください。何卒よろしくお願いいたします。